質量管理，從早期的TQC演化成為TQM。其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、的經(jīng)營管理方式和理念。“為了能夠達到經(jīng)濟水平的基礎上，充分考慮到滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)的每部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。其主要內容概括起來就是“四個全”（即的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切以事實數(shù)據(jù)為依據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行質量管理，有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質量，產(chǎn)品設計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞加強員工的士氣及凝聚力，增強質量意識，改進產(chǎn)品售后服務，提高市場的接受程度，減少不必要的經(jīng)營成本，降低現(xiàn)場維修費用，減少質量事故，追求企業(yè)限度的利益與成功、并使顧客完全滿意。

  1、質量管理的內容

  質量管理過程的性，決定了質量管理的內容應當包括為設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理；

  設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據(jù)客戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質量目標；組織銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等；

  制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和文明生產(chǎn)；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點等等；

  輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料，工具等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好財務和后勤的質量管理工作等。

  使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質量問題；調查產(chǎn)品效用情況和客戶需求。

  2、質量管理在企業(yè)中的實施

  質量對于企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

  提高全員的質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)管理者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。管理者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的思想理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感及主人翁精神?？傊?，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，企業(yè)質量管理工作。

  建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，質量管理涉及影響產(chǎn)品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。做到四個凡，凡事有人負責、凡事有人落實、凡事有人監(jiān)督、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

  做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，注意做好全過程的組織協(xié)調。首先明確每個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、的效率、的質量獲得的管理效果。

  在質量管理中注重效益。質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行質量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，企業(yè)的大發(fā)展。

  3、管理領域新思想——顧客完全滿意

  客戶可以分為內部客戶和外部客戶。內部客戶是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部客戶分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有對產(chǎn)品有購買需求，了解產(chǎn)品性能技術信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或暫時沒有購買該產(chǎn)品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著客戶?？蛻糇铌P注的是的產(chǎn)品質量、的服務、貨真價實，以及按時交貨，和收益（產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求）。

  而“客戶完全滿意”就是倡導的一種“以客戶為展示”的文化。企業(yè)把客戶放在經(jīng)營的展示位置，讓客戶需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“客戶完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解客戶及其業(yè)務，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以客戶的角度進行思考。要達到這一目標，可以采用以下策略：

  （1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；
  （2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
  （3）質量導向——重視產(chǎn)品質量，客戶購買；
  （4）服務導向——通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值；
  （5）客戶導向——把客戶的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據(jù)客戶需求制定策略、設計產(chǎn)品。

  4、質量管理發(fā)展的新趨勢及意義

  質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該追隨目的而變。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢；系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在質量管理中應得到加強；所有的標準更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益；質量管理的應用領域將迅速的擴大。企業(yè)的高層對質量管理的管理模式應越來越重視。要實現(xiàn)“以質量為展示”、“以客戶滿意為宗旨”。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。企業(yè)的全體員工（管理者和一般員工）都要有質量管理的意識和理念，從自我做起，緊緊圍繞著企業(yè)質量管理方式，戰(zhàn)略執(zhí)行，企業(yè)必將會有一個長期的發(fā)展。